أصبحت الخدمات المقدمة عبر الانترنت ” تطبيقات المواعدة” والتي تعد بإيجاد شركاء رومانسيين للأشخاص تشبه بمنتجات المقامرة المصممة لإبقاء العملاء مدمنين
ويعد تطبيق Hinge بأنه “تطبيق المواعدة للأشخاص الذين يريدون التوقف عن تطبيقات المواعدة” – المكان الذي يجدون فيه الحب الدائم.
لكن المنتقدين يقولون إن المواعدة الحديثة تمر بأزمة. ويزعمون أن تطبيقات المواعدة، التي تم تنزيلها مئات الملايين من المرات في جميع أنحاء العالم، “استغلالية” ومصممة ليس لحذفها ولكن للإدمان عليها، للاحتفاظ بالمستخدمين من أجل خلق الإيرادات.
وتوصل تحقيق أجرته صحيفة “أوبزرفر” إلى أن تطبيقات المواعدة تدفع المستخدمين بشكل متزايد إلى شراء إضافات. تشبه “منتجات المقامرة” ويمكن أن تكلف مئات الجنيهات الاسترلينية سنويًا. وفق تقرير نشره موقع theguardian.
تطبيقات المواعدة للبحث عن الحب
وتقدم العديد من التطبيقات، بما في ذلك Tinder وBumble وHinge، الآن إمكانية الحصول على المزيد من المطابقات. والمزيد من رؤية الملف الشخصي والمزيد من المواعيد – إذا دفع المستخدمون المزيد من المال. وقال موظف سابق في Match Group، التي تمتلك Tinder وHinge، لصحيفة Observer : “كل ما يهمهم هو الإيرادات، وإيجاد أكبر عدد ممكن من الطرق لجذب الناس إلى ميزة مدفوعة الأجر”.
وفقًا لشركة البيانات Statista، يستخدم ما لا يقل عن 4.4 مليون شخص بالغ في المملكة المتحدة منصات أو خدمات المواعدة عبر الإنترنت. ويدفع حوالي ربع المستخدمين مقابل الخدمات، مما يولد 150 مليون جنيه إسترليني في الإيرادات السنوية ويضع المملكة المتحدة في المرتبة الثالثة من حيث أكبر سوق لتطبيقات المواعدة على مستوى العالم، بعد الولايات المتحدة والصين فقط.
إن أشهر هذه التطبيقات في المملكة المتحدة هي Tinder وBumble وHinge، والتي تقدم جميعها نموذجًا “مجانيًا”. للحساب المجاني مع خيارات للترقية ومعدلات اشتراك تصل إلى 69.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا. واليوم، حتى الميزات الأولية في بعض التطبيقات، مثل رؤية كل من “أعجب” بملفك الشخصي، غير متاحة دون دفع.
أثناء اختباري لتطبيق Tinder، عُرضت عليّ في غضون 60 ثانية ستة إعلانات مختلفة تقدم ميزات مدفوعة. وبعد اختبار. ميزة “التعزيز” التي تقدمها Tinder لمدة 30 دقيقة، والتي تكلف 7.99 جنيه إسترليني وتزعم أنها “تزيد من فرصك في الحصول على تطابق”، أبلغتني نافذة منبثقة “لقد تلقيت 38 إعجابًا. لا تجعل الشخص الذي تطابقه ينتظر! احصل على TinderGold لترى من هو!”
المال مقابل المواعدة لايجاد الشريكة الحقيقية!
وعندما ذهبت إلى قسم “المطابقات الجديدة”، لم يكن أمامي خيار لمعرفة من “أعجب بي” إلا من خلال دفع رسوم الاشتراك. ثم ظهرت لي نافذة منبثقة أخرى للاشتراك في TinderGold مقابل 11.99 جنيه إسترليني على الأقل في الأسبوع.
تمتلك Match Group حصة 60% من قطاع المواعدة في المملكة المتحدة، وتستحوذ Bumble Inc على نحو 30%. تعد Match Group عملاقة بلا منازع، فهي تمتلك أيضًا OkCupid وPlenty of Fish وThe League وMatch.com وغيرها. وقد تم تنزيل تطبيقاتها 750 مليون مرة على مستوى العالم، وتقرر خوارزمياتها المصائر الرومانسية لملايين الأشخاص.
ولكن موقع Match يواجه تدقيقا متزايدا. فقد زعمت دعوى قضائية جماعية في الولايات المتحدة، تم رفعها في وقت سابق من هذا العام. أن “Match، من خلال تسخير التقنيات القوية والخوارزميات الخفية، تصمم عمداً منصات بميزات تصميمية إدمانية تشبه الألعاب، والتي تحبس المستخدمين في حلقة دفع مقابل اللعب تعطي الأولوية لأرباح الشركات على وعودها التسويقية وأهداف علاقات العملاء”.
وقال مصدر لصحيفة “أوبزرفر” : “هناك نظرية مفادها أن التطبيقات لا تهدف إلى مطابقة الأشخاص، بل إلى الاحتفاظ بهم على المنصات. الخوارزمية، بناءً على ما يمكننا معرفته من الخارج، ترسل لك في الواقع مطابقات زائفة، ولا تقدم لك تلك التي قد تكون مطابقًا لها حقًا”.
وخلص المصدر إلى أن هذا قد يكون لسببين. الأول “إبقائك على المنصة”، ولكن أيضًا “تقسيم [المستخدمين]. من حيث إرسال مطابقات لا معنى لها على أي مستوى، بحيث يعتقدون أنهم المشكلة وأنهم سيجدون الحافز لمواصلة ذلك من خلال زيادة تكاليف الاشتراك، والقيام بأي شيء لأنهم يشعرون بأنهم لا يستطيعون العثور على تطابق”.
قالت مجموعة Match Group: “هذه الدعوى القضائية سخيفة ولا أساس لها من الصحة. لا يعتمد نموذج أعمالنا على الإعلانات. أو مقاييس المشاركة. نحن نسعى بنشاط إلى جعل الناس يذهبون إلى المواعيد كل يوم ويخرجون من تطبيقاتنا. أي شخص يذكر أي شيء آخر لا يفهم الغرض والمهمة التي تقوم عليها صناعتنا بأكملها”.
تطبيق Tinder
وتختلف تطبيقات المواعدة اليوم عما كانت عليه قبل بضع سنوات فقط. كان تطبيق Tinder، وهو تطبيق المواعدة الأعلى ربحًا في العالم. مجانيًا عندما أصبح أول منصة مواعدة للهواتف الذكية في عام 2012. وقد قلدت تطبيقات أخرى تصميمه الرائد الذي يشبه اللعبة، مع دائرة من الملفات الشخصية التي يمكن للمستخدمين “التمرير” خلالها و”الإعجاب” بها للتوافق والدردشة.
بعد حشد الملايين من المستخدمين، أطلق تطبيق Tinder أولى ميزات الاشتراك المدفوع في عام 2015. واستحوذت Match على Hinge في عام 2018، وبعد عامين أطلقت ميزة “الشخصيات البارزة”، والتي تحافظ فعليًا على “الأشخاص الأكثر تفضيلاً لك” خلف جدار الدفع. وهذا يعني أن الأشخاص الذين يبحثون عن شريك على Hinge يمكنهم عرض الملفات الشخصية التي يقول التطبيق إنها “تحظى بأكبر قدر من الاهتمام إلى جانب الأشخاص الذين نعتقد أنك ستحبهم”، ولكن لا يمكنهم الاتصال بهم دون إرسال “وردة” إليهم. يقدم Hinge “وردة” مجانية واحدة في الأسبوع، وبعد ذلك تكلف 3.33 جنيه إسترليني لكل منها. يقدم Bumble ميزة مماثلة تسمى “SuperSwipe”: 4 جنيهات إسترلينية للاتصال بملف تعريف يقول “قد يساعدك في التوافق!”. كما يوفر التطبيق مرشحات متقدمة وتجربة أكثر تخصيصًا للمستخدمين المدفوعين.
الإعلانات المنبثقة
إن الإعلانات المنبثقة في التطبيقات الثلاثة تروج لخيارات مدفوعة الأجر، مما يعني أنك “ستحظى برؤية المزيد من الأشخاص”. أو “ستحظى باهتمامهم في وقت أقرب” لفترة زمنية معينة. ولكن من غير الواضح ما الذي يدفعه المستخدمون بالفعل مقابل هذه الخيارات.
شبه لوك برونينج، الذي يدير مجموعة أبحاث الحب والجنس والعلاقات في جامعة ليدز، ميزات تطبيقات المواعدة بصناديق الغنائم الموجودة في ألعاب الفيديو. والتي لفتت انتباه الجهات التنظيمية للمقامرة.
وقال برونينج إن النموذج المالي لبعض تطبيقات المواعدة “يشبه إلى حد ما أنواعًا أخرى من عمليات الشراء داخل ألعاب الفيديو. وهو ما يخشى بعض الناس أن يكون في الأساس شكلاً من أشكال المقامرة.
اقرأ أيضاً: Ozlo Sleepbuds تساعدك على الذهاب إلى النوم نوماً عميقاً
“إنك تقول في الأساس: “انظر، سأدفع المال مقابل تعزيز ملف التعريف هذا. ليس لدي أي فكرة عن كيفية عمل هذا. ليس لدي أي وصول إلى البيانات. كل ما أفعله هو دفع المال لشركة على أمل تعزيز ملف التعريف الخاص بي، وسأحصل بطريقة ما على ميزة”. لذا فإن الناس يخشون أن يكون هذا الأمر إدمانيًا”.
قبل اختبار ميزة تعزيز Hinge، ظهرت لي شاشة تقول: “لا يوجد إعجابات حتى الآن – نحن هنا للمساعدة. يمكننا أن نجعل المزيد من الأشخاص الذين يبحثون عن مواعدة يرونك في وقت أقرب”. عُرض علي خيار “تعزيز ملفك الشخصي” أو “الترقية إلى HingeX”.
اشترك لترى كل من يحبك
لقد دفعت 9.99 جنيه إسترليني مقابل 60 دقيقة من التعزيز، وبعدها حصلت على 23 “إعجابًا” جديدًا. ولكن لم أتمكن من رؤيتها جميعًا. أخبرني التطبيق: “اشترك لترى كل من يحبك”. كما طُلب مني شراء “تعزيز فائق” لمدة 24 ساعة مقابل 29.99 جنيه إسترليني، والذي يزعم أنه “يحصل على ما يصل إلى 3 أضعاف عدد المشاهدات التي تحصل عليها من التعزيز”.
أشار أحد الرجال الذين التقيت بهم وتحدثت معهم إلى أنه “أعجب بي” قبل أن أشتري التعزيز.
يبدو أن التصميم الإدماني كان جزءًا من تطبيق Tinder منذ البداية. فقد اخترع جوناثان بادين، المؤسس المشارك لتطبيق Tinder. آلية التمرير وكتب تطبيق Tinder الأصلي المخصص للآيفون.
في عام 2018، قال في فيلم وثائقي Swiped الذي أنتجته HBO: “لدينا بعض هذه العناصر التي تشبه الألعاب. تقريبًا حيث تشعر وكأنك تحصل على مكافأة. إنها تعمل مثل ماكينة القمار.
“أنت متحمس لمعرفة من هو الشخص التالي… نأمل أن تكون متحمسًا لرؤية شاشة “إنها مباراة!”. اندفاعة صغيرة لطيفة.”
وقال بادين إنه تعلم عن نظام المكافآت المتغيرة المتقطعة، وهو شكل من أشكال الإدمان السلوكي المدروس، في فصول إدارة الأعمال في الكلية. وأضاف: “إن الحصول على مكافآت غير متوقعة ولكن متكررة هو أفضل طريقة لتحفيز شخص ما على الاستمرار في المضي قدمًا”.
المكافآت المتقطعة أو العشوائية تسبب الإدمان لأنها تختطف أنظمة البحث عن المكافأة في الدماغ لتتوقع حدوث شيء جيد دون معرفة متى. لذلك يشعر الناس بالرغبة في الاستمرار في اللعب أو التمرير أو التمرير السريع.
وعند الاتصال به من قبل صحيفة “ذا أوبزرفر” ، قال بادين إنه لم يعد تابعًا لشركة تيندر أو ماتش جروب.
الإدمان عن طريق التصميم
في كتابها “الإدمان عن طريق التصميم: المقامرة الآلية في لاس فيغاس “، قارنت ناتاشا شول، مؤلفة كتاب ” الإدمان عن طريق التصميم. المقامرة الآلية في لاس فيغاس”، بين التمرير الرأسي اللانهائي لوسائل التواصل الاجتماعي ــ والذي تدرس البرلمان البريطاني الآن إمكانية الإدمان الكامنة فيه ــ و”التمرير الأفقي” لتطبيقات المواعدة.
وأضافت أن الأشخاص الذين يبحثون عن شريك حياة بدلاً من الخروج لمقابلة أشخاص في الحياة الواقعية “يضطرون إلى التمرير يمينًا ويسارًا”. وذلك لأن مصممي تطبيقات المواعدة “يجعلون الأمر سهلاً قدر الإمكان، كما هو الحال في ماكينات القمار”.
قال شول: “يتحدث المقامرون دائمًا عن “منطقة الآلة” هذه التي يتم جرهم إليها حيث يشعرون وكأنهم يندمجون مع العملية. أعتقد أن هذا النوع من الحالة الشبيهة بالغيبوبة، سواء كانت الرسائل النصية، أو التداول، أو المراهنة الرياضية عبر الهاتف المحمول أو المواعدة، يبدأ في الشعور بهذا التدفق الغريب الشبيه بالغيبوبة، [حيث] لا يمكنك التوقف وأنت مثل، “دعني أستمر في التمرير”.
يعتقد شول أن بعض شركات تطبيقات المواعدة استخدمت “كل أشكال الإغراء والربح للحصول على الإيرادات واستخراج القيمة من الناس… من خلال استغلال إنسانيتهم الطبيعية. إنها… استغلال مالي استغلالي، بالإضافة إلى هذه الميزات المسببة للإدمان بالفعل”.
ونتيجة لذلك، قالت، “هناك نوع من الأزمة يحدث” في المواعدة.
أجرت كارولينا باندينيلي، الأستاذة المساعدة في جامعة وارويك المتخصصة في الحميمية الرقمية، مقابلات مع مستخدمي تطبيقات المواعدة في المملكة المتحدة وإيطاليا. وقالت: “أستطيع أن أروي غضب الناس من الخوارزمية وكيف لا تعمل الخوارزمية”.
إذا فعلت شيئًا أكثر فإن الخوارزمية ستكافئك
“إن هذه الاشتراكات المميزة هي استغلال تجاري، واستغلال مالي لهذا الإحباط – الوعد بأنه إذا فعلت شيئًا مختلفًا، إذا فعلت شيئًا أكثر، فإن الخوارزمية ستكافئك.”
اقرأ أيضاً: Baldur’s Gate 3 تجعل مستقبل Xbox Series S أكثر غموضاً
وقالت “هناك نوع من الابتزاز، وتطبيقات المواعدة هي عبارة عن أعمال تجارية، وإذا نجحت، فإنها ستكون غير مستدامة مالياً”.
تزعم شركة Tinder أنها تمكنت من عقد 55 مليار تطابق، لكن Match Group لا تحتفظ ببيانات حول عدد العلاقات الدائمة. التي تم تشكيلها عبر منصاتها.
تخضع تطبيقات المواعدة للتنظيم في المملكة المتحدة بموجب قانون السلامة عبر الإنترنت ، من خلال Ofcom. ولكن فقط فيما يتعلق بالمحتوى غير القانوني والضار، وخاصة المحتوى المتعلق بالأطفال. وقالت Ofcom إن التكنولوجيا التي قد تستغل أو تضر بالمستهلكين البالغين أكثر ملاءمة لقانون حماية المستهلك.
وقالت هيئة المنافسة والأسواق: “يجب أن تعمل مواقع المواعدة عبر الإنترنت بشكل عادل وتضمن عدم تضليل العملاء”.
الخطر يلاحقكم
وقال تيم جيوردانو، الشريك في شركة كلاركسون للمحاماة، التي تقود الدعوى القضائية الأميركية ضد موقع “ماتش”. إن الأشخاص الذين يستخدمون منصات المواعدة معرضون للخطر بشكل خاص لأن “الجزرة التي يتم عرضها هي الشيء الأكثر أهمية الذي يبحث عنه الناس في الحياة، وهو الحب والتواصل والرفقة”.
صيقول إيتير*، وهو أب مطلق يبلغ من العمر 57 عامًا من مقاطعة فايف، إنه أعزب منذ عام 2012 ويستخدم موقعي Match.com وPlenty of Fish. وهو يعتقد أن موقع Match يستخدم تكتيكات ساخرة للاحتفاظ بالمشتركين. “عندما تعلن إلغاء عضويتك ولديك أسبوعين أو ثلاثة أسابيع قبل انتهاء العضوية، فجأة… تظهر لك امرأة رائعة الجمال”.
يعتقد بيتر أن هذا الأمر “مزدوج” و”مخادع”. وقال: “لا بد أن يكون هناك مديرون في غرفة في المقر الرئيسي لشركة Match.com في تكساس يقولون. “أرسلوا ملفات تعريف إلى هؤلاء الرجال المسنين الحزينين الوحيدين”.
في وقت سابق من هذا العام، قال الرئيس التنفيذي لشركة Match، برنارد كيم: “هدفنا هو أن نرى المستخدمين العازبين الحقيقيين. يجدون شريكًا ثم يتوقفون عن استخدام تطبيقاتنا. نحن نركز على جذب العازبين الذين يريدون إقامة علاقات حقيقية وإرضاء مستخدمينا الذين لديهم نوايا صادقة من خلال تقديم تجارب رائعة”.
تطبيقات المواعدة.. يكذبون كما يتنفسون
كما سلط المتحدث الضوء على منشور مدونة عام 2022 الذي جاء فيه أن الخوارزمية “توصي بالملفات الشخصية باستخدام النشاط الأخير. والأشخاص الذين يرسل لهم الأعضاء الإعجابات والرفض، وعناصر الملف الشخصي مثل الاهتمامات والموقع”.
صرح متحدث باسم Bumble: “توجد Bumble Inc لمساعدة الأشخاص على بناء علاقات صحية وعادلة. خلال وباء الوحدة الموثق جيدًا، نعتقد اعتقادًا راسخًا أن العلاقات هي الأساس الحاسم لحياة سعيدة وصحية. أفضل طريقة يمكننا من خلالها تقديم خدماتنا كشركة ولأعضائنا هي الابتكار المستمر ودفع التأثير الحقيقي عبر تجربة المستخدم.
“تزدهر أعمالنا من خلال التوصيات الشخصية المستمدة من قصص نجاح الأشخاص الذين وجدوا الحب والصداقة من خلال تطبيقاتنا. ونتيجة لهذا، هناك حافز قوي لفرقنا لتطوير ميزات تساعد المستخدمين على بناء علاقات حقيقية عبر الإنترنت يمكن أن تتحول إلى علاقات حقيقية في الحياة الواقعية.”
وأشارت هيئة معايير الإعلان إلى أنه إذا كان لدى أي شخص مخاوف بشأن الإعلانات أو المشتريات داخل التطبيق، فإنها ستنظر في أي شكاوى تتلقاها.
وقالت هيئة معايير التداول إن “أي مستهلك غير راضٍ يجب أن يسجل شكواه لدى هيئة Citizens Advice لخدمة المستهلكين، حتى تتمكن هيئة معايير التداول من الحصول على فكرة عن حجم المشكلة المزعومة”.
ولا تندرج تطبيقات المواعدة ضمن اختصاص لجنة المقامرة ، التي رفضت التعليق.
وزعم بيتر أن هناك حاجة إلى تنظيم أكثر صرامة. وقال: “أشعر بأنني مستغل من قبل Match. والآن أصبحنا جميعًا مجرد تمريرة، وهذا كل شيء. إنه أمر محبط.. إنه مجرد تمرير لليسار واليمين،
وقد أصبحنا جميعًا نكسب المال. إنه أمر فظيع”.